If your FavoriteBikes e-bike loses power while riding, the cause can vary depending on what you see on the display and how the bike behaves. This guide covers three common situations:

1. The display stops showing speed, then the bike enters power-saving behavior and shuts off.
2. The bike gradually loses motor power during a ride, especially on hills, while the display stays on.
3. Pedal assist cuts in and out, does not respond, or feels like it loses power because the cadence sensor near the crank is loose.

Before troubleshooting, please stop riding in a safe location. If you need to inspect any connectors or sensors, power off the bike and remove the battery first.

Situation 1 — The display does not show speed, then the bike shuts off

What you may notice

• The bike powers on normally at first.
• While riding, the speed reading stays at 0 mph or does not update correctly.
• The bike may enter a low-power or power-saving state.
• After a short time, the bike may shut off automatically.

Why this can happen

The display needs a stable connection with the controller to read riding information correctly. If the display/controller connection is loose, not fully seated, wet, or has bent pins, the display may not receive correct riding data. In some cases, the system may then enter a protection or power-saving state and shut down.

What to check

Step 1: Check the display connectors

1. Power off the bike.
2. Remove the battery before touching any electrical connectors.
3. Locate the connectors at the bottom of the display/stem area.
4. Carefully unplug and reconnect the display connectors.
5. Make sure each connector is fully seated and aligned correctly.
6. Check for bent pins, moisture, dirt, or damage.

If the bike has an 8-pin display/controller connector, make sure it is pushed in fully and securely.

Step 2: Perform a normal factory reset

If the connectors look normal but the issue continues, try a normal factory reset from the display menu.

For firmware/display version 3.3 and newer:

1. Double-click M to enter the main menu.
2. Go to Basic Settings.
3. Scroll to Factory Reset.
4. Press M to select it.
5. Confirm Yes.

A factory reset may restore some display settings to default. It does not erase odometer or battery history.

Factory reset reference images:

If your display does not show a Factory Reset option under Basic Settings, please contact FavoriteBikes Support instead of using advanced or dealer menus.

Step 3: Test again safely

After reconnecting the display and completing the factory reset, power the bike back on and test it in a safe area. Watch whether the speed reading updates while the wheel is moving.

Contact support if:

• Speed still stays at 0 mph while riding.
• The bike still shuts off after the speed display stops updating.
• You see an error code.
• Any connector pins are bent, damaged, wet, or corroded.

Please include a short video showing the display while the bike is moving and the moment the issue occurs.

Situation 2 — The bike gradually loses power on hills, but the display stays on

What you may notice

• The display remains on and does not go dark.
• The bike gradually feels weaker instead of cutting off instantly.
• This happens more often during long climbs, slow uphill riding, hot weather, or heavy throttle use.
• After resting for a while, the bike may work normally again.

Why this can happen

FavoriteBikes e-bikes include temperature monitoring in the motor/controller system. During demanding riding conditions, such as climbing a hill slowly without enough pedaling input, the motor and controller can become hot. To protect the electrical components, the system may temporarily reduce or disable motor output.

This is a protection feature. It helps prevent damage from overheating.

What to do

1. Stop riding in a safe place.
2. Power the bike off.
3. Let the bike rest and cool down for a while.
4. Restart the bike and test again on flatter ground.

How to reduce the chance of overheating protection

• Use a lower mechanical gear before climbing.
• Pedal actively instead of relying only on throttle.
• Keep your speed and cadence higher when climbing when possible.
• Avoid extended slow climbs using high assist or full throttle.
• Take short breaks during long uphill rides or hot-weather rides.

Contact support if the bike loses power repeatedly on flat ground, loses power immediately after startup, or does not recover after cooling down.

Situation 3 — Pedal assist loses power because the cadence sensor is loose

What you may notice

• The throttle may still work, but pedal assist does not respond normally.
• Pedal assist cuts in and out.
• The motor does not engage when pedaling.
• The issue may begin after transport, maintenance, or an impact near the crank area.

Why this can happen

Many FavoriteBikes models use a cadence sensor near the crank/bottom bracket area. This sensor detects pedaling motion and tells the controller when to provide pedal assist. If the sensor is loose, shifted out of position, or disconnected, pedal assist may stop responding or feel like the bike is losing power.

What to check

1. Power off the bike and remove the battery.
2. Inspect the cadence sensor near the crank/bottom bracket area.
3. Check whether the sensor has popped out, shifted, or become loose.
4. If it is loose, gently push it back into its proper housing.
5. Make sure the sensor is securely seated.
6. Reinstall the battery and test pedal assist in a safe area.

If the sensor is seated correctly but pedal assist still does not work, the connector between the cadence sensor and controller may be loose, or the sensor may need replacement.

Helpful videos and article

If the cadence sensor is loose or popped out:

If you need to install or reseat the cadence sensor on a Hybrid CSC:

If the cadence sensor needs to be replaced:

You can also refer to this article:

• How to Replace the Cadence Sensor on Your Electric Bike: https://support.favoritebikes.com/hc/en-us/articles/30467800526349-How-to-Replace-the-Cadence-Sensor-on-Your-Electric-Bike

When to contact FavoriteBikes Support

Please contact us if the issue continues after the checks above. To help us diagnose the issue faster, include:

• Your bike model.
• Your order number or purchase channel.
• A short video showing the display and the issue while it happens.
• Whether the speed reading shows correctly or stays at 0 mph.
• Whether the display stays on or goes dark.
• Whether the issue happens on flat roads, uphill climbs, or only after riding for a while.
• Any error code shown on the display.

Our support team will help determine whether the issue is related to the display connection, controller/motor temperature protection, cadence sensor, or another component.

Version française — Vélo électrique qui perd de la puissance pendant la conduite : affichage de la vitesse, surchauffe et capteur de pédalage

Si votre vélo électrique FavoriteBikes perd de la puissance pendant que vous roulez, la cause dépend souvent de ce que vous voyez sur l’écran et de la façon dont le vélo réagit. Ce guide couvre trois situations courantes :

1. L’écran n’affiche plus la vitesse, puis le vélo passe en mode économie/protection et s’éteint.
2. Le vélo perd progressivement la puissance du moteur pendant la conduite, surtout dans les côtes, mais l’écran reste allumé.
3. L’assistance au pédalage coupe par intermittence, ne répond plus, ou donne l’impression que le vélo perd de la puissance parce que le capteur de pédalage près du pédalier est desserré.

Avant toute vérification, arrêtez-vous dans un endroit sûr. Si vous devez inspecter des connecteurs ou des capteurs, éteignez le vélo et retirez d’abord la batterie.

Situation 1 — L’écran n’affiche pas la vitesse, puis le vélo s’éteint

Ce que vous pouvez constater

• Le vélo s’allume normalement au début.
• Pendant la conduite, la vitesse reste à 0 mph ou ne se met pas à jour correctement.
• Le vélo peut passer en mode faible consommation ou protection.
• Après un court moment, le vélo peut s’éteindre automatiquement.

Pourquoi cela peut arriver

L’écran a besoin d’une connexion stable avec le contrôleur pour lire correctement les informations de conduite. Si la connexion entre l’écran et le contrôleur est desserrée, mal branchée, humide, ou si des broches sont tordues, l’écran peut ne pas recevoir les bonnes données. Dans certains cas, le système peut ensuite entrer en mode protection ou économie d’énergie et s’éteindre.

Étape 1 : Vérifiez les connecteurs de l’écran

1. Éteignez le vélo.
2. Retirez la batterie avant de toucher aux connecteurs électriques.
3. Repérez les connecteurs sous l’écran ou près de la potence.
4. Débranchez puis rebranchez soigneusement les connecteurs de l’écran.
5. Assurez-vous que chaque connecteur est bien aligné et complètement enfoncé.
6. Vérifiez s’il y a des broches tordues, de l’humidité, de la saleté ou des dommages.

Si votre vélo possède un connecteur 8 broches entre l’écran et le contrôleur, assurez-vous qu’il est bien enfoncé et solidement connecté.

Étape 2 : Effectuez une réinitialisation d’usine normale

Si les connecteurs semblent corrects mais que le problème continue, essayez une réinitialisation d’usine normale depuis le menu de l’écran.

Pour les versions firmware/écran 3.3 et plus récentes :

1. Double-cliquez sur M pour entrer dans le menu principal.
2. Allez dans Basic Settings.
3. Faites défiler jusqu’à Factory Reset.
4. Appuyez sur M pour sélectionner.
5. Confirmez avec Yes.

Une réinitialisation d’usine peut remettre certains réglages de l’écran par défaut. Elle n’efface pas l’odomètre ni l’historique de la batterie.

Images de référence pour la réinitialisation d’usine :

Si votre écran n’affiche pas l’option Factory Reset dans Basic Settings, veuillez contacter le support FavoriteBikes au lieu d’utiliser les menus avancés ou concessionnaire.

Étape 3 : Testez à nouveau en sécurité

Après avoir reconnecté l’écran et effectué la réinitialisation d’usine, rallumez le vélo et testez-le dans un endroit sûr. Vérifiez si la vitesse se met à jour lorsque la roue bouge.

Contactez le support si :

• La vitesse reste à 0 mph pendant la conduite.
• Le vélo s’éteint encore après que l’affichage de la vitesse cesse de se mettre à jour.
• Un code d’erreur apparaît.
• Des broches de connecteur sont tordues, endommagées, humides ou corrodées.

Veuillez inclure une courte vidéo montrant l’écran pendant que le vélo roule et le moment où le problème se produit.

Situation 2 — Le vélo perd progressivement de la puissance en côte, mais l’écran reste allumé

Ce que vous pouvez constater

• L’écran reste allumé et ne devient pas noir.
• Le vélo devient progressivement plus faible au lieu de couper instantanément.
• Le problème se produit plus souvent lors de longues montées, en montée lente, par temps chaud, ou avec une forte utilisation de l’accélérateur.
• Après une pause, le vélo peut fonctionner normalement à nouveau.

Pourquoi cela peut arriver

Les vélos électriques FavoriteBikes disposent d’un système de surveillance de la température au niveau du moteur/contrôleur. Dans des conditions exigeantes, par exemple une montée lente sans suffisamment pédaler, le moteur et le contrôleur peuvent chauffer. Pour protéger les composants électriques, le système peut temporairement réduire ou couper l’assistance moteur.

Il s’agit d’une fonction de protection conçue pour éviter les dommages liés à la surchauffe.

Que faire

1. Arrêtez-vous dans un endroit sûr.
2. Éteignez le vélo.
3. Laissez le vélo reposer et refroidir pendant un moment.
4. Redémarrez le vélo et testez-le de nouveau sur terrain plat.

Comment réduire le risque de protection contre la surchauffe

• Utilisez un rapport mécanique plus bas avant de monter une côte.
• Pédalez activement au lieu de compter uniquement sur l’accélérateur.
• Gardez autant que possible une vitesse et une cadence de pédalage plus élevées en montée.
• Évitez les longues montées lentes avec une assistance élevée ou l’accélérateur à fond.
• Faites de courtes pauses pendant les longues montées ou les sorties par temps chaud.

Contactez le support si le vélo perd de la puissance de façon répétée sur terrain plat, perd de la puissance immédiatement après le démarrage, ou ne récupère pas après avoir refroidi.

Situation 3 — L’assistance au pédalage perd de la puissance parce que le capteur de pédalage est desserré

Ce que vous pouvez constater

• L’accélérateur peut encore fonctionner, mais l’assistance au pédalage ne répond pas normalement.
• L’assistance au pédalage coupe par intermittence.
• Le moteur ne s’active pas lorsque vous pédalez.
• Le problème peut commencer après un transport, une réparation ou un choc près du pédalier.

Pourquoi cela peut arriver

De nombreux modèles FavoriteBikes utilisent un capteur de pédalage près du pédalier/boîtier de pédalier. Ce capteur détecte le mouvement de pédalage et indique au contrôleur quand fournir l’assistance. Si le capteur est desserré, déplacé ou déconnecté, l’assistance peut ne plus répondre ou donner l’impression que le vélo perd de la puissance.

Ce qu’il faut vérifier

1. Éteignez le vélo et retirez la batterie.
2. Inspectez le capteur de pédalage près du pédalier/boîtier de pédalier.
3. Vérifiez si le capteur est sorti de son logement, a bougé ou est desserré.
4. S’il est desserré, poussez-le doucement pour le remettre dans son logement.
5. Assurez-vous que le capteur est bien en place.
6. Réinstallez la batterie et testez l’assistance au pédalage dans un endroit sûr.

Si le capteur est bien en place mais que l’assistance ne fonctionne toujours pas, le connecteur entre le capteur de pédalage et le contrôleur peut être desserré, ou le capteur peut devoir être remplacé.

Vidéos et article utiles

Si le capteur de pédalage est desserré ou sorti de son logement :

Si vous devez installer ou remettre en place le capteur de pédalage sur un Hybrid CSC :

Si le capteur de pédalage doit être remplacé :

Vous pouvez également consulter cet article :

• How to Replace the Cadence Sensor on Your Electric Bike: https://support.favoritebikes.com/hc/en-us/articles/30467800526349-How-to-Replace-the-Cadence-Sensor-on-Your-Electric-Bike

Quand contacter le support FavoriteBikes

Veuillez nous contacter si le problème continue après les vérifications ci-dessus. Pour nous aider à diagnostiquer plus rapidement, veuillez inclure :

• Le modèle de votre vélo.
• Votre numéro de commande ou le canal d’achat.
• Une courte vidéo montrant l’écran et le problème au moment où il se produit.
• Si la vitesse s’affiche correctement ou reste à 0 mph.
• Si l’écran reste allumé ou devient noir.
• Si le problème se produit sur terrain plat, en montée, ou seulement après avoir roulé pendant un moment.
• Tout code d’erreur affiché sur l’écran.

Notre équipe support vous aidera à déterminer si le problème est lié à la connexion de l’écran, à la protection thermique du contrôleur/moteur, au capteur de pédalage ou à un autre composant.