Français : Une version française de ce guide est disponible plus bas dans cet article.

If your FavoriteBikes Hybrid CSC smart lock does not open normally, or if the display shows that the lock is unlocked but the lock itself does not release, please follow the emergency steps below.

Important: This guide is intended only for verified FavoriteBikes Hybrid CSC owners who need assistance with a lock malfunction.

Emergency Unlock Video

Step 1: Try a Forced Unlock from the Display

If the display shows that the lock has been opened but the physical lock is still not releasing, first try to force unlock it from the display:

1. Turn on the bike display.
2. Press and hold the M button and the + button at the same time.
3. Keep holding them for a few seconds to trigger the forced unlock command.

Step 2: Listen for the Lock Motor

After trying the forced unlock, listen carefully near the lock area.

• If you can hear the motor sound: the lock motor is working, but the lock may be slightly stuck internally.
• If there is no motor sound at all: the lock may not be responding electrically, and the emergency removal method may be needed.

Step 3: If the Motor Runs but the Lock Is Stuck

If you hear the lock motor trying to move, but the lock does not fully release, the internal mechanism may be temporarily jammed.

While triggering the unlock command, gently assist the lock by hand and push it slightly in the releasing direction. Do not use excessive force.

Step 4: If There Is No Motor Sound or No Response

If the lock does not respond and you cannot hear any motor sound, you may follow the video above to temporarily remove or release the lock in an emergency.

After the bike is unlocked, please contact FavoriteBikes Support so we can help arrange the next step, including lock replacement if needed.

Important Notes

• This is an emergency solution for lock malfunction situations.
• Do not force the lock aggressively, as this may damage the lock mechanism or surrounding parts.
• If the lock continues to malfunction, do not rely on the emergency method as a permanent solution.
• Please contact FavoriteBikes Support after using this method so we can help diagnose the issue and arrange a replacement lock if necessary.

Need Further Help?

Please contact FavoriteBikes Support and include:

• Your order number or proof of purchase
• Your bike model: Hybrid CSC
• A short video showing the lock issue
• Whether you can hear the lock motor sound when trying to unlock it

Contact: support@favoritebikes.com

Version française — Déverrouillage d’urgence du verrou intelligent Hybrid CSC

Si le verrou intelligent de votre FavoriteBikes Hybrid CSC ne s’ouvre pas normalement, ou si l’écran indique que le verrou est ouvert mais que le verrou physique ne se libère pas, veuillez suivre les étapes d’urgence ci-dessous.

Important : Ce guide est destiné uniquement aux propriétaires vérifiés d’un FavoriteBikes Hybrid CSC ayant besoin d’aide en cas de dysfonctionnement du verrou.

Vidéo de déverrouillage d’urgence

Étape 1 : Essayez le déverrouillage forcé depuis l’écran

Si l’écran indique que le verrou est ouvert, mais que le verrou physique ne se libère toujours pas, essayez d’abord de le déverrouiller depuis l’écran :

1. Allumez l’écran du vélo.
2. Appuyez simultanément sur les boutons M et +, puis maintenez-les enfoncés.
3. Maintenez-les pendant quelques secondes pour déclencher la commande de déverrouillage forcé.

Étape 2 : Écoutez si le moteur du verrou fonctionne

Après avoir essayé le déverrouillage forcé, écoutez attentivement près du verrou.

• Si vous entendez le moteur : le moteur du verrou fonctionne, mais le mécanisme peut être légèrement bloqué à l’intérieur.
• Si vous n’entendez aucun bruit de moteur : le verrou ne répond peut-être pas électriquement, et la méthode de retrait d’urgence peut être nécessaire.

Étape 3 : Si le moteur fonctionne mais que le verrou reste bloqué

Si vous entendez le moteur du verrou essayer de bouger, mais que le verrou ne se libère pas complètement, le mécanisme interne peut être temporairement coincé.

Pendant que vous déclenchez la commande de déverrouillage, aidez doucement le verrou à la main et poussez-le légèrement dans le sens de l’ouverture. N’utilisez pas de force excessive.

Étape 4 : Si aucun bruit de moteur ou aucune réponse

Si le verrou ne répond pas et que vous n’entendez aucun bruit de moteur, vous pouvez suivre la vidéo ci-dessus pour retirer ou libérer temporairement le verrou en situation d’urgence.

Une fois le vélo déverrouillé, veuillez contacter le support FavoriteBikes afin que nous puissions vous aider avec les prochaines étapes, y compris le remplacement du verrou si nécessaire.

Remarques importantes

• Cette méthode est une solution d’urgence en cas de dysfonctionnement du verrou.
• Ne forcez pas le verrou de manière excessive, car cela pourrait endommager le mécanisme ou les pièces autour du verrou.
• Si le verrou continue à mal fonctionner, n’utilisez pas cette méthode d’urgence comme solution permanente.
• Veuillez contacter le support FavoriteBikes après avoir utilisé cette méthode afin que nous puissions diagnostiquer le problème et organiser un remplacement du verrou si nécessaire.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Veuillez contacter le support FavoriteBikes et inclure :

• Votre numéro de commande ou preuve d’achat
• Le modèle de votre vélo : Hybrid CSC
• Une courte vidéo montrant le problème du verrou
• Indiquez si vous entendez ou non le bruit du moteur du verrou lorsque vous essayez de le déverrouiller

Contact : support@favoritebikes.com